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¿En qué nos ayudan los Test de usabilidad cuando estamos construyendo productos digitales?

13 Jan, 2023 · 10 minute read

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A la hora de desarrollar un producto digital atravesamos distintas fases, tanto si utilizamos el proceso de Diseño centrado en el usuario (DCU) o Design Thinking, encontraremos un punto en común: la validación de lo que se está produciendo. 

La validación nos permite saber si lo que estamos construyendo cubrirá las necesidades de los usuarios. Esta fase es clave, ya que las hipótesis que venimos generando están cerca de ser validadas o refutadas por los usuarios.

Para validar, podemos usar una técnica cualitativa que son los Test de usabilidad. Una de las principales recomendaciones para llevarlos a cabo es empatizar con el usuario, ya que se pueden generar situaciones incómodas que podrían sesgar los resultados.


¿Qué son los Test de usabilidad?

Esta técnica ayudará a descubrir problemas de usabilidad y entender por qué ocurren. Está basada en la observación de personas reales, utilizando y realizando actividades en un prototipo o sistema sin ayuda.

Antes de comenzar a testear, es importante generar un plan de investigación con los siguientes criterios:

- Objetivo de la investigación.

- Impacto esperado.

- Preguntas de investigación.

- Hipótesis a validar.

- Método que vamos a usar.

- Participantes que vamos a entrevistar.

- Protocolo para llevar adelante el testeo.


¿Cuántos Tests necesito realizar?

El número mágico es cinco (5) 🖐.

Esto se debe a que, de forma consistente, siempre que se necesitaron obtener aprendizajes, realizando pruebas con 5 usuarios se pueden detectar hasta un 85% de los aprendizajes buscados. Realizar más testeos nos daña, porque comenzaremos a ver una y otra vez los mismos comportamientos y necesitaremos unos 20 testeos para lograr mejores resultados. Además, aumenta el costo y se transforma en algo difícil de ejecutar.


Fuente: NN Group

En el caso de trabajar con sprint de trabajo de dos semanas, es recomendable ir validando cada 1 o 2 sprint con 5 usuarios. Esto permitirá siempre tener al usuario en el centro.


¿Cómo es el Journey de un Test de usabilidad?

Estos son los pasos que deberías llevar a cabo: 


1. Preparación

a. Reclutar usuarios

b. Armar un prototipo

c. Armar guion


2. Ejecución

a. Realizar el testeo

b. Iterar


3. Análisis

a. Analizar los resultados

b. Compartir aprendizajes en conclusiones


4. Cómo seguir & recursos

a. Próximos pasos a realizar


Tips para entrevistas de usabilidad

Algunos consejos para que las entrevistas fluyan y nos den el mejor resultado posible:


- No reaccionar: puede que lo que el usuario haga no sea lo que nosotros buscamos. Eso está bien. No necesitamos explicarle cómo nosotros lo pensamos, sino entender qué es lo que él interpreta.

- Evitar sesgar al usuario: mantener el guion cerca para tenerlo como recordatorio. Si el usuario pregunta algo, devolver una contra pregunta o simplemente preguntar "¿por qué crees que es así?".

- Evitar el sesgo propio: es probable que luego del primer testeo queramos correr a realizar mejoras en el diseño basadas en el feedback obtenido. Solo es recomendable hacerlo si se descubre un error en el prototipo que pueda inhabilitar la prueba. Caso contrario, mantengamos consistencia para obtener resultados representativos.

- Generar confianza: ablandar la charla empatizando con el usuario hace que éste se sienta cómodo y no tenga ninguna restricción para compartir lo que piensa. ¡Eso nos da más probabilidades de aprender de sus comportamientos!

- Evitar lenguaje técnico: como palabras en inglés, terminología interna de la empresa, del producto o términos de diseño o desarrollo.

- Imitar su lenguaje: es probable que muchos usuarios pronuncien mal algunas palabras técnicas (ej. decir "gugle" para referirse al buscador). En lugar de corregirlos, podemos imitar su lenguaje para generar mayor cercanía.

- Evitar respuestas que puedan sesgar comportamientos: en muchas ocasiones el usuario nos preguntará si lo que está por hacer "es lo correcto". Evitemos responder diciendo "ahora no puedo responderte eso pero lo anoto y te lo respondo al final de la entrevista".


Conclusión

Solemos dar prioridad a la información que tenemos disponible. Esto significa que al terminar un testeo, vamos a creer que tenemos respuestas definitivas, ya que vimos algunos comportamientos en primera persona y esa "información disponible" para nosotros tiende a tomarse como verdad absoluta.

Es importante entender que lo que obtengamos es información cualitativa.

Realizar 5 testeos nos permite entender cómo, "en su mayoría", los usuarios se comportarán, pero tengamos en cuenta que pueden haber variaciones y diferentes comportamientos. Por eso, es importante continuar testeando y revalidar estas hipótesis con información cuantitativa cuando el producto ya esté en manos del usuario.


Sebastián Gritti - Product Designer Lead of Jemersoft 



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